先理解人如何工作

AI 功能最容易失败的地方，是把模型能力当成了用户价值。真正要观察的是：用户在什么时刻卡住，哪些信息已经在他们手边，系统可以替他们减少哪一次切换。

把不确定性说清楚

我更愿意让系统展示依据、允许编辑，并在不确定时主动承认边界。信任不是一个漂亮的加载动画，而是用户始终知道下一步可以做什么。